Politica de confidențialitate

Cine este operatorul

Operatorul datelor este COMPLETE DEVELOPMENTS SRL, căreia îi aparține marca Locuim (datele firmei sunt mai sus).

Pentru orice întrebare sau cerere despre datele tale ne scrii la sales@locuim.ro sau ne suni la 0790 710 919.

Ce date colectăm

Când ne trimiți formularul de contact:

• numele și prenumele, adresa de email și numărul de telefon, cu prefixul țării;
• ce te interesează (o vizionare sau finisajele premium) și mesajul, dacă scrii unul;
• acordul tău de a fi contactat;
• limba paginii și data și ora trimiterii;
• o amprentă criptografică (hash) a adresei tale IP, nu adresa IP în clar, și informații despre browser (de exemplu tipul de browser și de dispozitiv).

Dacă formularul refuză un mesaj (de exemplu pentru că numărul de telefon nu este valid), păstrăm ce ai scris și motivul refuzului, ca să te putem contacta totuși și ca să îmbunătățim formularul.

Când folosești asistentul de chat de pe site, păstrăm conversația (mesajele tale și răspunsurile asistentului), limba paginii, data și ora, o amprentă criptografică (hash) a adresei IP și informații despre browser. Dacă îi dai asistentului numele, numărul de telefon și ziua preferată pentru o vizionare, le salvăm ca pe un mesaj trimis prin formular și ni le trimite prin email.

Dacă ne scrii direct pe WhatsApp sau pe email ori ne suni, folosim datele pe care ni le dai doar ca să îți răspundem.

De ce le folosim

• ca să îți răspundem (prin formular, email, telefon sau în chat), să programăm o vizionare și să îți trimitem informațiile cerute despre case, pe baza acordului tău și a demersurilor făcute la cererea ta înainte de un eventual contract (art. 6 alin. (1) lit. a) și b) din GDPR);
• ca să protejăm formularul de spam și abuz (verificarea anti-spam, limitarea numărului de mesaje, păstrarea mesajelor refuzate), pe baza interesului nostru legitim (art. 6 alin. (1) lit. f) din GDPR).

Nu folosim datele tale pentru publicitate, nu le vindem și nu le dăm altor firme pentru marketing.

Cât timp le păstrăm

Păstrăm datele din formular, inclusiv mesajele refuzate, cel mult 24 de luni de la ultimul contact cu tine, apoi le ștergem. Poți cere oricând să le ștergem mai devreme.

Păstrăm conversațiile din chat cel mult 12 luni, apoi le ștergem. Numele, telefonul și ziua preferată date în chat pentru o vizionare se păstrează ca datele din formular, cel mult 24 de luni de la ultimul contact.

Înregistrările tehnice folosite doar pentru limitarea numărului de mesaje se șterg automat după scurt timp.

Cine prelucrează datele pentru noi

• Supabase: baza de date în care se salvează mesajele (servere în Uniunea Europeană);
• Resend: ne trimite prin email mesajul primit prin formular sau prin chat (regiunea Uniunii Europene);
• Cloudflare Turnstile: verificarea anti-spam din formular și din chat; Cloudflare primește date tehnice despre conexiune și browser, ca să deosebească oamenii de roboți.
• Anthropic: generează răspunsurile asistentului de chat (modelul Claude); primește textul conversației, fără adresa ta IP. Anthropic este o companie din SUA.

Acești furnizori prelucrează datele doar la instrucțiunile noastre.

Hartă și videoclipuri

• Google Maps: harta din secțiunea Localizare se încarcă atunci când ajungi la ea. Google primește atunci adresa ta IP și informații despre browser și poate seta propriile cookie-uri, conform politicii de confidențialitate Google.
• YouTube: videoclipurile și tururile 360° ale casei se încarcă doar după ce apeși pe ele, prin playerul YouTube cu protecție sporită a datelor (youtube-nocookie.com). Pe telefon și tabletă, turul 360° se deschide în aplicația YouTube. Din acel moment se aplică politica de confidențialitate Google.

Transferuri în afara Uniunii Europene

Unii furnizori (Anthropic, Cloudflare, Google, Resend, Supabase) sunt companii din afara Uniunii Europene. Dacă datele ajung în afara Spațiului Economic European, transferul se face doar cu garanțiile cerute de GDPR, de exemplu Cadrul UE–SUA privind protecția datelor sau clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene.

Drepturile tale

Ai dreptul:

• să afli ce date avem despre tine și să primești o copie;
• să ceri corectarea lor;
• să ceri ștergerea lor;
• să ceri restricționarea prelucrării;
• să primești datele într-un format ușor de transmis altcuiva (portabilitate);
• să te opui prelucrării bazate pe interesul nostru legitim;
• să îți retragi oricând acordul, fără să fie afectată prelucrarea de până atunci.

Ne scrii la sales@locuim.ro și îți răspundem în cel mult o lună.

Ai și dreptul să depui o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), www.dataprotection.ro.

Securitatea datelor

Mesajele se salvează într-o bază de date care nu poate fi citită din site; doar noi avem acces la ele. Legătura cu site-ul este criptată (HTTPS).

Modificări

Dacă schimbăm această politică, publicăm aici noua versiune, cu data actualizării.